5 кращих автоматизованих програм для спілкування

Найчастіше представники по догляду за клієнтами стають переповненими великою кількістю запитів / запитів / скарг, які вони повинні обробляти в день. Це часто призводить до пізніх відповідей або, іноді, прямої недбалості деяких запитів, що дуже погано для бізнесу.

Щоб приборкати цю загрозу, прийняття автоматизованого програмного забезпечення чату - найкращий вибір. У цьому посібнику ми зібрали деякі з кращих автоматизованих програм для чату на ринку.

Легкість взаємодії з клієнтами є одним з ключових елементів зростання будь-якого бізнесу. І кожен клієнт бажає необмеженого доступу до цінної інформації про продукт або послугу перед тим, як зробити свої важко зароблені гроші на придбання такої продукції / послуг.

Автоматичне програмне забезпечення чату є ідеальним рішенням для використання в 2019 році. Це гарантує, що всі запити та скарги точно відповісти у встановлений термін. Це, завдяки довгому розтягуванню, підвищує рівень задоволеності клієнтів вашим бізнесом.

Читайте далі, оскільки ми пропонуємо вам короткі відгуки про п'ять кращих автоматизованих програм для чату на ринку.

5 автоматизованого програмного забезпечення чату, щоб задовольнити ваших клієнтів

1

Chat4Support

Chat4Support є одним з провідних com-рішень у світі обслуговування клієнтів. Програмне забезпечення надає широкий спектр послуг своїм користувачам, серед яких - миттєва допомога / чат і моніторинг трафіку.

Chat4support оснащений найновішою технологією AI, яка використовує набір попередньо встановлених команд для надання точних, без помилок відповідей клієнтам. Таким чином, кожна інформація, необхідна вашим клієнтам / клієнтам, надається їм за лічені секунди.

Крім того, це автоматичне програмне забезпечення чату містить унікальну функціональність, яка ініціює чати з усіма відвідувачами вашого веб-сайту. Він також спрямовує таких відвідувачів до представника з обслуговування клієнтів (за потреби). Це гарантує, що потенційні клієнти отримують доступ до оновленої інформації про послуги вашої компанії.

Таким чином, Chat4Support покращує безперебійне перетворення потенційних клієнтів (відвідувачів сайту) на добросовісних клієнтів.

Інші послуги / продукти, пропоновані Chat4Support, включають в себе: аналіз пошукових систем, використання ключових слів, захоплення екрану, підтримка кількох мов, настроювані кнопки, підтримка 24/7, підтримка онлайн-клієнтів, передача чату та багато іншого.

Програмне забезпечення сумісне з безліччю операційних систем комп'ютера Windows, починаючи від Windows NT 4.0 до Windows 7 і вище. Незважаючи на те, що налаштування (завантаження та встановлення) програмного забезпечення на цих пристроях може бути трохи складніше, на своєму веб-сайті існує легкий для розуміння посібник "How-to", який допоможе вам повністю.

Chat4Support пропонує своїм користувачам чотири основні тарифні плани; одна безкоштовна версія і три платні видання. Безкоштовне видання пропонується безкоштовно, тільки з базовою функціональністю чату в реальному часі та періодом проміжку 2 місяці.

Інші видання включають:

• Lite : $ 6, 00 за оператора на місяць
• Стандартна версія : 19 доларів за оператора на місяць
• Професійне видання : $ 33 за оператора на місяць

Примітка : Видання Lite, Standard і Professional мають 5-денну безкоштовну пробну версію.

Завантажити Chat4Support

2

BotXO

BotXO - це інше програмне забезпечення для автоматичного чату з найвищим рейтингом, яке використовує чат-боти для миттєвого реагування на запити клієнтів та запити, пов'язані з продажем. Вона генерує швидкі відповіді на поширені питання і гарантує, що доступ до кожної ключової інформації - лише кілька ударів (ключів).

Коротше кажучи, Chat4Support гарантує, що ви ні, в будь-який час, тримати клієнта очікування або гірше, пропустіть можливість продажу.

Chat4Support гнучко розроблений для інтеграції з відповідними офісними рішеннями, такими як Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay тощо.

Ці інтеграції надають Вам уніфіковану платформу для задоволення потреб Ваших клієнтів, починаючи від запитів продукції до продажу / купівлі до оплати.

Ключові особливості BotXO включають в себе: Chatbot, що підтримує AI, безпеку даних, сумісних з GDPR, гібридну модель (Bot-human), підключення до Webforms, подальші дії, сповіщення (в режимі реального часу) Easy API & Webhooks, багатомовні алгоритми NLP ), Багатокористувацькі облікові записи, комплексна аналітика, цілодобова підтримка клієнтів, чат-чат (з Arnie) та багато іншого.

З вищезазначених особливостей, "Гібридна модель" виділяється. Ця функція використовує спеціальні алгоритми для відстеження ходу розмови та передачі такої розмови агенту обслуговування клієнтів, де і коли потрібно. Завдяки цьому представники служби обслуговування клієнтів можуть оптимізувати свій час, звертаючись лише до важливих, чутливих запитів і запитів.

Автоматизоване чатне програмне забезпечення BotXO пропонує своїм користувачам три основні плани передплати. До них відносяться “Підписка на програмне забезпечення” (500 євро на місяць) та “Enterprise Solution” (індивідуальне ціноутворення).

Крім того, пропонуються спеціальні професійні послуги, починаючи від «спеціального борту» (2000 євро на місяць) до «керованих послуг» (1000 євро на місяць).

Завантажити BotXO

3

HelpOnClick

HelpOnClick - це програмне забезпечення, призначене для того, щоб допомогти компаніям покращити взаємодію зі своїми клієнтами. Найбільш важливим компонентом цього програмного забезпечення є вбудований віртуальний агент, який сам по собі може перейти як автоматичне програмне забезпечення чату.

Крім того, віртуальний агент HelpOnClick надає миттєві та достовірні відповіді на запити (або запити) на ваш веб-сайт (и). Крім того, він ініціює чати з кожним відвідувачем вашого сайту.

В основному, віртуальний агент додає функцію автоматизації до функції чату вашого сайту. Це стало можливим завдяки вбудованим ботам програмного забезпечення, які використовують набір алгоритмів для створення відповідей на основні (загальні) питання.

Крім того, автоматизоване програмне забезпечення чату досить просте у використанні, вимагаючи лише завантаження та встановлення, а також копіювання та вставлення HTML-коду chatbot на ваш сайт. Для цього не потрібні навички кодування, і все можна легко налаштувати на будь-якому пристрої, настільному (Windows, Mac і Linux), смартфоні або планшеті (iOS і Android).

Крім віртуальних агентів, інші основні функції HelpOnClick включають: архіви (історія чату), сумісність між платформами, звіти, моніторинг веб-трафіку, захищені з'єднання SSL тощо.

Крім того, HelpOnClick дизайн полегшує його плавно інтеграції з безліччю соціальних медіа, CRM і електронної комерції послуг, таких як Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, інтернет-магазину, Zoho, Shopify, Zendesk та багато іншого.

Нарешті, послуги HelpOnClick пропонуються за відносно доступними цінами, з початковою пропозицією 30-денної безкоштовної пробної версії (новим абонентам). Існують два основні цінові плани: Starter ($ 7, 2 на місяць) і Advanced ($ 11, 4 на місяць).

Примітка: Лише "Розширений" план підтримує автоматизовані чати (Віртуальний агент).

Завантажити HelpOnClick

4

ResponseQue

ResponseQue є одним з найвідоміших автоматизованих програм для чатів на ринку. Він розроблений для забезпечення надійного та швидкого реагування на запити / запити клієнтів щодо ваших продуктів, персоналу та / або партнерів.

В даний час, ResponseQue здатний забезпечити автоматизовані відповіді (через живі чати) близько 80% всіх запитів на своєму веб-сайті.

По суті, ResponseQue побудований для автоматизації чату в Інтернеті, тим самим забезпечуючи Ваших клієнтів кращою підтримкою клієнтів і наданням послуг. Це неминуче призводить до збільшення задоволеності клієнтів, що є дуже важливим для зростання бізнесу.

Деякі з основних особливостей ResponseQue включають в себе: Легка інтеграція, автоматичне маршрутизація повідомлень, автовідповідач (и), Quicklinks, користувальницьке брендинг, поглиблена аналітика і звіти, сповіщення (електронна пошта), індивідуальні форми введення та багато іншого.

ResponseQue пропонує три тарифні плани своїм користувачам. Вони включають:

• Основний: $ 97 в місяць
• Плюс: $ 147 за місяць
• Pro: $ 167 за місяць

Завантажити ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat - це автоматичне програмне забезпечення для чату, яке використовує чат-боти для залучення відвідувачів сайту та / або клієнтів до інтерактивних чатів з метою надання достовірних відповідей на всі їхні запити, скарги або запити.

Функція інтеграції програми Zapier дозволяє інтегрувати з різними офісними (електронна комерція, CRM, миттєвими повідомленнями) інструменти, такі як Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero та інші.

Крім того, Collect.chat є відносно простим у встановленні (і використанні), оскільки надає різні варіанти налаштування чат-ботів на вашому сайті. Звичайний процес налаштування передбачає копіювання та вставлення HTML-кодів chatbots на вихідну сторінку вашого веб-сайту. Інші варіанти включають WordPress плагін і блог / посилання.

У світлі вищевикладеного ви можете або налаштувати чат-боти на своєму веб-сайті, вставивши HTML-коди або поділившись безпосередньо через електронну пошту або соціальні медіа (Facebook, Twitter та інші).

Деякі з ключових особливостей Collect.chat включають в себе: Роботи чату, Visual dashboards, Шаблони, підтримка декількох мов, підтримка клієнтів 24/7, сповіщення електронною поштою, Drag & Drop будівельник, Брендінг, Логічний стрибок і багато іншого.

Collect.chat є провідним вибором близько 10 000 власників веб-сайтів / блогів по всьому світу. Щоб приєднатися до цього набору абонентів, ви можете підписатися на один з чотирьох доступних цінових планів програмного забезпечення.

Плани включають:

• Безкоштовно : безкоштовно
• Lite : $ 19.00 на місяць
• Стандарт : $ 39 в місяць
• Плюс : $ 69 в місяць

Існує також "Безлімітний план", який спеціально розроблений для великих корпоративних підприємств. Цей план доступний за цитатою, і ви можете придбати його, надіславши електронну пошту команді продажів Collect.chat.

Завантажити Collect.chat

Висновок

Вищезгадані 5 кращих автоматизованих програм для чату, які були оцінені на основі ключових факторів, таких як доступність, інтеграція, простота використання та довговічність властивостей.

Не соромтеся залишати коментарі в полі для коментарів нижче.

ПОВ'ЯЗАНІ ВІДОМОСТІ, ЯКІ НЕОБХІДНІ:

• 5 кращих програм для веб-семінарів для підключення до ваших клієнтів
• 6 найкраще програмне забезпечення електронного маркетингу для створення приголомшливих кампаній
• Створюйте професійні макети на ПК за допомогою цього програмного забезпечення